Instrukcja użytkowania, pielęgnacji, bezpieczeństwa Epson 4000 Stylus Pro Color Inkjet Printer

Zarządzanie doświadczeniem klienta - customer experience management - nabiera w ostatnich latach znaczenia i jest stałym punktem strategii marketingowych wielu organizacji. Firmy zwracają coraz większą uwagę na to, jak ważne dla powodzenia biznesu i wyróżniania się na tle konkurencji jest dostarczanie klientom pozytywnych doświadczeń.

Właśnie dlatego w bieżącym wydaniu „Marketera+” razem z zaproszonymi ekspertami wyjaśniamy, jakimi metodami pracować na doświadczeniem klienta i jego zaufaniem do marki oraz jak reagować w sytuacjach kryzysowych i rozwiązywać problemy, które zdarzają się konsumentom podczas korzystania z produktów lub usług.

Zamów najnowszy numer „Marketera+”

Z tematu numeru dowiesz się m. in. :

• co się kryje pod pojęciem customer experience i jak zarządzać tym obszarem,
• co w największym stopniu wpływa na to, jak polscy konsumenci oceniają doświadczenia z kontaktu z daną marką,
• jak kreować pozytywne doświadczenia klientów z wykorzystaniem nowych technologii cyfrowych,
• czy inwestycje w budowanie doświadczeń klientów są uzasadnione,
• dlaczego strategia customer experience (CX) jest istotnym czynnikiem sukcesu firmy,
• jakich narzędzi użyć, żeby stworzyć i zweryfikować efektywną strategię CX,
• jakie są cztery kluczowe elementy skutecznej strategii CX,
• dlaczego warto zadbać o employee experience, czyli spójne doświadczenia pracowników w obrębie organizacji,
• dlaczego warto przeanalizować doświadczenia użytkownika w całym procesie sprzedażowym,
• jak sprawić, żeby klienci nie odwrócili się od Ciebie w sytuacji kryzysowej,
• jak badać emocje, zadowolenie i doświadczenia klientów,
• jakie mierniki poza NPS warto wykorzystywać do badań customer experience,
• w jaki sposób zadawać pytania o emocje klienta,
• jak przeprowadzić analizę jakościową głosu klienta,
• jak analizować wypowiedzi klientów, aby wyciągać właściwe wnioski,
• jak badać zadowolenie i doświadczenia klientów,
• jakie są metody kategoryzacji wypowiedzi klientów i jak efektywnie je wykorzystać,
• które z metod kategoryzacji wypowiedzi dadzą Ci wgląd w emocje klientów,
• jak przenieść ciężar kategoryzacji odpowiedzi na klientów,
• jak stworzyć klucz kodowy (zestaw tagów) do ręcznego tagowania wypowiedzi,
• jak przeprowadzić analizę jakościową głosu klienta,
• jakich ludzi rekrutować do zespołów customer success,
• jak mierzyć jakość obsługi klienta,
• jak najlepiej wykorzystać pracę i wiedzę działu customer success,
• czym jest metoda hands on customer success,
• jak reagować w sytuacjach kryzysowych i jak rozwiązywać problemy, które zdarzają się klientom podczas korzystania z produktów lub usług,
• dlaczego warto kreować ambasadorów swojej marki,
• jak komunikują się marki i czy jest to zgodne z tym, czego chcą odbiorcy,
• jakie wskaźniki mogą świadczyć o błędach w komunikacji i niezadowoleniu odbiorców na różnych etapach procesu zakupowego,
• na co zwracać uwagę w planowaniu scenariusza komunikacyjnego marki,
• czego spodziewają się klienci w kontakcie z marką,
• jakie działania wpływają pozytywnie na ocenę obsługi procesu zakupowego,
• jakie elementy powinna zawierać idealna oferta promocyjna,
• jak storytelling może pomóc w zarządzaniu doświadczeniem klienta,
• czym jest narracyjne doświadczenie marki – human storytelling experience,
• na czym się skupić, aby sprawić, że egocentryczny człowiek będzie współpracował z marką,
• jak z wykorzystaniem pojęć obrazujących podróż bohatera analizować ścieżki zakupowe klientów,
• dlaczego ludzie kupują produkty i co jest istotne dla ich doświadczenia narracyjnego,
• jak zmiany w mediach społecznościowych wpływają na rozwój czatbotów i doświadczenia związane z ich wykorzystywaniem przez użytkowników,
• jak doświadczenia klientów wynikające z używania czatbota przekładają się na prowadzenie biznesu
• jak zbudować pozytywny obraz marki w głowie klienta za pomocą czatbota,
• jak zaprojektować odpowiedzi oraz treść rozmowy w czatbocie tak, żeby użytkownik poczuł, że marka o niego dba,
• jak zmieniła się rola moderatora w mediach społecznościowych po pojawieniu się czatbotów,
• co się składa na doświadczenie klienta w sklepie stacjonarnym,
• jak zaplanować proces projektowania doświadczenia zakupowego w sklepie stacjonarnym i na jakie elementy zwrócić uwagę,
• jakie są przykłady działań zwiększających atrakcyjność doświadczeń zakupowych i wpływających na lojalność klienta.

Z dodatku „Outdoor 2019 – trendy i możliwości” dowiesz się m. :

Ze stałych cykli dowiesz się m. :

W felietonie Jacka Szlaka przeczytasz m. o tym:

Ponadto:

Autorami najnowszego wydania są:

Dorota Banaszak, Anna Borg, Agata Chmielewska, Tomasz Cirmirakis, Tomasz Florczak, Adrian Gamoń, Agnieszka Grzesiek-Kasperczyk, Katarzyna Janota, Aleksandra Jarosz, Jan Karasek, Anna Kotuniak-Partycka, Dominika Maciejak, Magdalena Macko, Andrzej Musiał, Grzegorz Nowak, Andrzej Ogonowski, Michał Opacki, Mariusz Pełechaty, Diana Polska, Piotr Sadowski, Paweł Sala, Piotr Sobczyk, Michał Stankiewicz, Jacek Szlak, Aleksandra Wiśniewska, Maja Wiśniewska, Marcin Wsół, Karolina Zasada.